動画が再生できないトラブルが発生した場合は、以下表から該当するトラブルの内容を選択し、その対処法を実行してください。
| トラブル内容 | 原因 | 対処方法 |
| 再生はされるが音が聞こえない | PCデバイスもしくはプレイヤーの音量設定 | 他の動画配信サイト（YOUTUBE など）で音が出るかご確認ください。 音が出ない場合、PCもしくはスマートフォンの音声デバイスの故障を確認してください。 |
上記以外で動画の再生に支障が出ている場合、各お問合せサポートまでご相談ください。
その際は、必ず再生している環境の「OSバージョン」「利用しているブラウザとバージョン」「他のブラウザでの再生有無」をお伝えください。
※「Windows11のEdgeで動画のプレイヤーが表示されません。同じPCでChromeを利用した場合再生できます」など