動画が再生できない - E-learning ASP V7 / manabi+school 利用マニュアル

動画が再生できないトラブルが発生した場合は、以下表から該当するトラブルの内容を選択し、その対処法を実行してください。

トラブル内容	エラーメッセージ	原因	対処方法
再生はされるが音が聞こえない	－	PCデバイスもしくはプレイヤーの音量設定	他の動画配信サイト（YOUTUBE など）で音が出るかご確認ください。音が出ない場合、PCもしくはスマートフォンの音声デバイスの故障を確認してください。
Cookie設定エラー	ブラウザのCookieを設定できません。管理者にお問い合わせください。	ブラウザのCookieが無効化されている、またはプライベートブラウジング（シークレットモード）でCookieがブロックされている	シークレットモード（プライベートブラウズ）を使用している場合は通常モードで開き直してください。通常モードでもエラーが出る場合は以下設定を確認の上Cookieを有効にしてください。各ブラウザの設定方法 ※Chrome 以下ページをご確認ください。 https://support.google.com/chrome/answer/95647 ※Safari（iPhone）設定アプリ → Safari → 「すべてのCookieをブロック」をOFF ※Edge 以下ページをご確認ください。 https://support.microsoft.com/ja-jp/microsoft-edge/microsoft-edge-での-cookie-の許可またはブロック-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d
タイムアウトエラー	処理がタイムアウトしました。通信環境が良い状態でご利用ください。	プレーヤー初期化時のプログラム読み込みがタイムアウト	インターネット接続が安定した環境で再度お試しください。会社・学校のネットワークで発生する場合、ネットワーク管理者にて動画配信への通信が制限されている可能性があります。ご自宅のWi-Fiやスマートフォンのモバイルデータ通信で試して解消する場合はネットワーク制限が原因です。
通信エラー	通信回線が不安定です。回線が安定した場所でご利用いただくか、端末を変更してお試しください。	プレーヤープログラムのネットワークエラー、またはブラウザのオフライン検出時	ページを再読み込みしてください Wi-Fi接続の場合、一度Wi-FiをOFF → ONにしてくださいモバイルデータ通信の場合は電波の良い場所に移動してください VPNを使用している場合はVPNをOFFにして試してください会社・学校のネットワークで発生する場合、自宅Wi-Fiやモバイルデータ通信で改善するか試してください機内モードがOFFになっているか確認してくださいブラウザで他のサイト（例: https://www.google.com ）が表示できるか確認してください接続を確認後、ページを再読み込みしてください
動画読込エラー	動画の読込に失敗しました。ネット接続が不安定もしくはネット環境で動画通信が禁止されている恐れがあります。時間をおいて再度読み込むか、別のネットワークに接続してください。	通信環境が不安定により動画ファイルの読み込みに失敗	時間をおいて（5分程度）ページを再読み込みしてください別のネットワークで試してください（Wi-Fi ⇔ モバイルデータの切替など）ブラウザのキャッシュを削除してください各ブラウザの設定方法 ※Chrome https://support.google.com/accounts/answer/32050 ※Safari（iPhone） https://support.apple.com/ja-jp/105082 ※Edge https://support.microsoft.com/ja-jp/microsoft-edge/microsoft-edge-の閲覧履歴を表示または削除する-00cf7943-a9e1-975a-a33d-ac10ce454ca44 別のブラウザで試してください上記すべて試しても改善しない場合、特定の講義のみで発生するか他の講義も確認し、結果を管理者にお伝えください
動画再生エラー	動画の再生に失敗しました。キャッシュを消すかブラウザを変更するなどして再度お試しください。予期せぬエラー	ブラウザのメディアエラー	ブラウザのキャッシュを削除してください各ブラウザの設定方法 ※Chrome https://support.google.com/accounts/answer/32050 ※Safari（iPhone） https://support.apple.com/ja-jp/105082 ※Edge https://support.microsoft.com/ja-jp/microsoft-edge/microsoft-edge-の閲覧履歴を表示または削除する-00cf7943-a9e1-975a-a33d-ac10ce454ca44 別のブラウザで試してください端末を再起動してください上記すべて試しても改善しない場合、管理者にお問い合わせください
端末時刻設定エラー	PC・スマートフォンの時刻が3分以上ずれています。正しい時刻に設定後もう一度再生してください。	端末の時刻がサーバー時刻と3分以上ずれている	端末の時刻設定を「自動」に変更してください iPhone 設定 → 一般 → 日付と時刻 → 「自動設定」をON 参考： https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph65f82af3e/ios Android 設定 → システム → 日付と時刻 → 「自動日時設定」をON 参考： https://support.google.com/android/answer/2841106?hl=ja Windows 設定 → 時刻と言語 → 日付と時刻 → 「時刻を自動的に設定する」をON 設定変更後、ページを再読み込みしてください
顔認証エラー	本人確認用の撮影に失敗しました。端末のカメラ機能が正常に動作していない可能性があります。	カメラからの画像取得に失敗	以下を確認してください Zoom、Teams、Skype等のビデオ通話アプリが起動していたら終了してください複数のタブで講義を開いていたら1つだけにしてください多くのアプリが起動している場合は不要なアプリを終了してください上記を確認後、端末を再起動してから再度受講してください
顔認証エラー	カメラ画像を正しく認識できませんでした。動画再生を中止します。カメラが正しく接続されているか、カメラにフタがされていないか、カメラを指で覆っていないか、カメラに顔が写っているかを確認しもう一度再生してください。	カメラから取得した画像が真っ黒（レンズカバーが閉じている等）	カメラが物理的に遮られています。以下を確認してくださいノートPCのカメラカバー（スライドカバー）が開いているかカメラレンズを指やシールで覆っていないか外付けWEBカメラの場合、レンズキャップが外れているかカメラが正しい方向を向いているか上記を確認後、ページを再読み込みして再生してください
顔認証エラー	カメラが設置されていません。顔認証を行う講義を受講するにはWEBカメラ・スマートフォンのカメラが必要です。iPhoneをご利用の場合、ロックダウンモードが有効になっているとカメラが起動できません。設定を確認してください。	端末にカメラが検出されない	顔認証には端末のカメラが必要ですデスクトップPCの場合外付けWEBカメラを接続してくださいノートPCの場合カメラが内蔵されているか確認してください iPhoneの場合ロックダウンモードがONだとカメラが使えません。設定 → プライバシーとセキュリティ → ロックダウンモードをOFFにしてください参考： https://support.apple.com/ja-jp/105120
顔認証エラー	カメラが認識できません。顔認証を行う講義を受講するにはカメラを有効にする必要があります。ブラウザの設定をご確認ください。	ブラウザがカメラへのアクセスを許可していない	ブラウザにカメラの使用を許可する必要があります Chrome アドレスバー左のカメラアイコン → 「許可」を選択、またはアドレスバーに「chrome://settings/content/camera」を入力して設定参考： https://support.google.com/chrome/answer/2693767 Safari（iPhone）設定 → Safari → カメラ → 「許可」を選択 Edge アドレスバー左の鍵アイコン → カメラ → 「許可」を選択設定変更後、ページを再読み込みしてください
顔認証スコア登録エラー	ネットワークエラー。再度リロードして受講をお願いします。	顔認証スコア登録への通信が失敗	ネット接続を確認してくださいページを再読み込みして、再度受講してください繰り返す場合は別のネットワーク（Wi-Fi⇔モバイルデータ）で試してください
しおり登録エラー	エラーが発生しました。再度しおり登録を実施してください。何度試してもエラーが発生する場合、システム管理者にお問い合わせください。	しおり登録への通信が失敗	一時的な通信エラーの可能性があります。もう一度しおり登録を試してください。繰り返す場合はスクリーンショットを撮影して管理者にご連絡ください。
視聴完了データ登録エラー	視聴完了を記録できませんでした。システム管理者に問い合わせてください。	視聴完了情報の登録が失敗	お問合せサポートまで以下の内容をお伝えの上ご相談ください。受講者名（受講者ID）受講講座名受講講義名ご利用の端末情報（Windows、Mac、Android、iPhone等）ご利用のブラウザ情報画面に表示されているメッセージ

上記以外で動画の再生に支障が出ている場合、各お問合せサポートまでご相談ください。
その際は、必ず再生している環境の「端末情報（Windows、Mac、Android、iPhone等）」「OSバージョン」「利用しているブラウザとバージョン」「他のブラウザでの再生有無」「画面に表示されているエラーメッセージ」をお伝えください。
※「Windows11のEdgeで動画のプレイヤーが表示されません。画面に[処理がタイムアウトしました。通信環境が良い状態でご利用ください。]と表示されています。同じPCでChromeを利用した場合再生できます」など